Política de Devolución y Reembolso

1. Derecho de Desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted, o un tercero distinto del transportista designado por usted, adquiera la posesión material de los bienes.

2. Condiciones para la Devolución

Para que la devolución sea válida y pueda procesarse el reembolso, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto (Cardiobalance SLR) debe estar sin abrir, en su embalaje original y con el precinto de fábrica intacto.
• No debe presentar signos de uso, manipulación o deterioro.
• Debe incluir todos los accesorios, manuales y documentación original que acompañaban al pedido.
• Se debe adjuntar una copia del ticket de compra, la factura o el número de pedido.

3. Gastos de Devolución

En el caso de devoluciones por desistimiento voluntario (producto en perfecto estado y dentro del plazo legal), los gastos directos de devolución correrán a cargo del comprador.

Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o ha sufrido daños durante el transporte, los gastos de devolución y reenvío serán asumidos íntegramente por Cardiobalance SLR. En este caso, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar el envío para recibir las instrucciones pertinentes.

4. Proceso de Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple con las condiciones establecidas, procedemos a gestionar el reembolso de la siguiente manera:

• El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente otra cosa.
• El plazo máximo para ejecutar el reembolso será de 14 días naturales a partir de la fecha en que hayamos recibido el producto devuelto o, en su defecto, a partir de la fecha en que usted nos haya presentado una prueba de la devolución del producto.
• Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

5. Excepciones al Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la legislación española vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que versen sobre:

• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, envases de complementos alimenticios o productos de salud abiertos).

6. Contacto y Dirección para Devoluciones

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de manera inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) antes de que venza el plazo. Puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección postal: [Dirección legal o almacén de devoluciones de la empresa, España]
• Teléfono de atención al cliente: [Número de teléfono de contacto]

Le recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con número de seguimiento y seguro para la devolución, ya que la responsabilidad de la mercancía hasta su recepción efectiva en nuestras instalaciones recae sobre el cliente.